Assistência Técnica
- O que é uma demonstração de vídeo online?
- Existem quaisquer termos e condições dos quais eu deveria saber e assuntos relativos a direitos autorais?
- O que é preciso para visualizar as demonstrações?
- Terei alguma despesa com isto?
- Como faço para obter o Internet Explorer™?
- Como faço para obter o Windows Media™ Player?
- Sou usuário do Netscape, há algo que preciso saber?
- Não consigo visualizar a janela de registro inteira. O que devo fazer?
- Minha empresa determina que devemos utilizar apenas o Netscape TM. O que faço?
- Há algo que será instalado no meu computador que minha empresa não aprovaria?
- O que significa 80 K, 150 K e 300 K?
- O que significa "firewall"?
- O que é um "cookie" e por que vocês o utilizam?
- Instalei os componentes e posso ver o Windows Media, mas ainda assim o programa não roda. O que devo fazer?
- Por que leva de um a dois minutos para o programa começar a rodar?
- Por que o programa inicia e pára algumas vezes depois de começar a rodar?
- Por que a imagem fica distorcida quando há movimento? O vídeo da DuPont Sustainable Solutions se parece com isto?
Q1: O que é uma demonstração de vídeo online?
A DuPont Sustainable Solutions produziu cópias digitais de muitos de seus programas de treinamento em vídeo para que você tenha a oportunidade de vê-las previamente pela internet. Estas versões são completas, inéditas, e idênticas àquelas das fitas de vídeo. Um arquivo de triagem permite que você possa assisti-lo sem ter que esperar que o programa baixe completamente. O programa não é gravado em seu computador, apenas disponibilizado para permitir a visualização.
Q2: Existem quaisquer termos e condições dos quais eu deveria saber e assuntos relativos a
direitos autorais?
Nós publicamos nossos Termos & Condições online para tornar possível a sua visualização.
Q3: O que é preciso para visualizar as demonstrações?
Ambos os programas são gratuitos e fáceis de instalar – ver abaixo:
*NOTA: Antes de tentar instalar o programa para rodar, tente primeiro clicar sobre uma pré-estréia – pode ser que você já tenha o programa pronto para rodar. Se você ainda não tem o Windows Media Player TM, pode obter o Player agora.
Q4: Terei alguma despesa com isto?
Não. Os programas Windows Media Player™ e Internet Explorer são ambos gratuitos, e você não precisa pagar nada para visualizar as nossas demonstrações.
Q5: Como faço para obter o Internet Explorer™?
Para baixar o programa Internet Explorer™, clique aqui e siga as instruções.
Q6: Como faço para obter o Windows Media™ Player?
To download and install the Windows Media™ Player using Internet Explorer™ click here.
For Mozilla users, please download and install the Windows Media™ Player Plug-In for Mozilla:
- To Download Click here.
- Download and install the plug-in as directed. You may need assistance from your IT staff.
Q7: Sou usuário do Netscape, há algo que preciso saber?
A DuPont Sustainable Solutions trabalha para oferecer aos visitantes uma experiência da mais alta qualidade. Entretanto, mais de 80% de nossos atuais visitantes utilizam o Internet Explorer. Baseados nesta informação, nós aperfeiçoamos o nossa página para o Internet Explorer , tentando sempre manter a funcionalidade para os usuários do Netscape. Atualmente, nós estamos conscientes sobre algumas preocupações de nossos usuários do Netscape. A maior parte tem a ver com a possibilidade de registrar-se para assistir as demonstrações de vídeo online (como um processo único) mas isto não afetará as demonstrações dos vídeos propriamente ditas.
As informações seguintes dizem respeito às DEMONSTRAÇÕES ONLINE somente. Caso você tenha qualquer outro problema ao utilizar o Netscape, favor enviar um e-mail ao This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .
Q8: Não consigo visualizar a janela de registro inteira. O que devo fazer?
Se você não consegue visualizar a janela de registro inteira e tem uma barra de rolagem para mover a página de registro para baixo, você provavelmente está usando o NETSCAPE™ como browser. Consulte a pergunta seguinte sobre as soluções para este problema.
Q9: Minha empresa determina que devemos utilizar apenas o Netscape™. O que faço?
Se você está usando algumas versões do Netscape™, pode vir a ter dificuldades para registrar-se e navegar nas demonstrações otimizadas para Internet Explorer™. Por favor, atualize para Netscape™ a fim de corrigir este problema.
Se você não pode ou não deseja instalar o Internet Explorer (ou o Netscape 7.0), ainda pode tentar registrar-se com a versão anterior do Netscape™, utilizando a tecla TAB para mover-se para outros campos. Tenha em mente que você ainda terá necessidade do Windows Media Player™ para visualizar as demonstrações.
Para Captar a Tela da Página de Registro
Para utilizar a tecla TAB durante o processo de registro, executar os seguintes passos:
- Clicar na caixa "Nome" no alto, no canto superior direito e preencha seu nome e aí
- “tab” - sobrenome;
- “tab” – preencha o nome da sua empresa;
- “tab” – seu cargo;
- “tab” - endereço;
- “tab” - cidade;
- “tab” - estado;
- “tab” - CEP;
- “tab” – país: nos EUA, utilizar o modelo; outros, digitar nome do país;
- “tab” – telefone: incluir código de área;
- “tab” - Como encontrou a wwww.training.dupont.com (deixar menu – pular);
- “tab” – endereço de e-mail;
- “tab” – senha (qualquer uma);
- “tab” – repetir a mesma senha;
- “tab” – “tab” “barra de espaço” para aceitar os Termos & Condições;
- “tab” – pressionar tecla “enter” para enviar.
*NOTA: Este processo utiliza "cookies" para monitorar os visitantes. Tudo o que fazemos é localizar o seu endereço de e-mail para que quando você retorne ao website DuPont Sustainable Solutions.com não seja preciso registrar-se novamente, desde que tenha sido habilitado aos cookies . Nós não fazemos mais nada com os seus dados e não vendemos, alugamos ou passamos qualquer dado para nenhuma outra pessoa.
Se você NÃO TEM (ou NÃO TERÁ) cookies ativados, apenas use seu endereço de e-mail e senha para registrar-se na próxima vez que nos visitar.
Q10: Há algo que será instalado no meu computador que minha empresa não aprovaria?
As demonstrações em vídeo não instalam informações em seu computador. A informação será temporariamente conservada, mas você não usará espaço em seu disco rígido.
Q11: O que significa 80 K, 150 K e 300 K?
Estes números representam os tamanhos dos arquivos, que afetam a qualidade da imagem. Quanto mais alto o número, melhor é a qualidade da imagem, porém maior é o tamanho do arquivo. Apesar da demonstração não ser guardada em seu disco rígido, os tamanhos de arquivos maiores podem precisar de maior velocidade de acesso à Internet para permitir a visualização.
Q12: O que significa "firewall"?
Se você está acessando nosso website através da rede de uma empresa, você está passando pelo "firewall" de sua empresa. Um "firewall" é uma ferramenta de segurança, como um fosso ao redor de uma fortaleza, com a função de manter informações potencialmente prejudiciais longe da sua rede, também servindo para controlar o que as pessoas na rede podem acessar do lado de fora.
Se estiver com dificuldades para visualizar nossas demonstrações, ou mesmo de baixar as ferramentas necessárias, sugerimos que fale com o Técnico de Informática. A DuPont Sustainable Solutions não poderá ajudá-lo a solucionar estes problemas.
Q13: O que é um "cookie" e por que vocês o utilizam?
O termo "cookies" refere-se a pequenos arquivos que os websites costumam "instalar" nos computadores das pessoas que visitam seus websites. Isto é feito para que possam reconhecer um visitante que retorna ao website.
A DuPont Sustainable Solutions utiliza "cookies" para reconhecê-lo quando você visita para evitar pedir a você que registre-se toda vez que você retorna ao website. Embora você seja bem vindo para nos visitar e não depender de cookies, os mesmos tornarão o nosso website mais fácil de ser utilizado.
NOTE: This process relies on "cookies" to keep track of visitors. All we do is track your email address so that when you return to DuPont Sustainable Solutions.com you won't have to register again, providing you've enabled cookies. We do nothing else with your data and do not sell, rent, or give any data to anyone.
If you do NOT (or WILL not) have cookies enabled, you may be unable to preview successfully. However, all other aspects of our website should function properly.Q14: Instalei os componentes e posso ver o Windows Media, mas ainda assim o programa não roda.
O que devo fazer?
Se você consegue ver o Windows Media™ Player, mas o programa não carrega, isto pode ser devido a alguma das seguintes causas:
- um congestionamento na rede está evitando que o arquivo seja alcançado. Nossa melhor solução é tentar novamente mais tarde;
- você está tentando acessar o arquivo de um modem de discagem. É pouco provável que consiga visualizar nossas demonstrações de uma conta de discagem;
- o FIREWALL de sua empresa não lhe permitirá receber de fora da sua rede. Sugerimos contatar seu departamento de informática . A DuPont Sustainable Solutions não conseguirá ajudá-lo a resolver este problema.
Q15: Por que leva de um a dois minutos para o programa começar a rodar?
Você deve conhecer o processo de "baixar" um arquivo. Se conhece, sabe que pode levar alguns minutos a várias horas para efetivamente baixar. O melhor aspecto é que o arquivo é enviado para o seu computador da mesma forma como está sendo baixado, mas assim que o arquivo estiver pronto, começará. Assim, um ou dois minutos que leva para começar a aparecer, é apenas o processo do arquivo chegar em seu computador.
Q16: Por que o programa inicia e pára algumas vezes depois de começar a rodar?
Em conexões mais rápidas, como uma linha T1 ou modem de cabo, estas paradas e reinícios são minimizados. Se um arquivo começa a aparecer e depois pára ou apresenta-se instável, isto significa apenas que está tendo dificuldades em chegar até a sua máquina. Tenha paciência e verá o programa completar-se. Quando o play-back parece dar uma pausa, você não estará perdendo nenhum conteúdo.
Q17: Por que a imagem fica distorcida quando há movimento?
O vídeo da a DuPont Sustainable Solutions se parece com isto?
Não, os vídeos da DuPont Sustainable Solutions não se parecem com um arquivo baixado! Nossos vídeos são da maior qualidade e têm garantia. A razão pela qual uma demonstração parece granulada ou tremida é da natureza da tecnologia de triagem.